Terms of sale

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Article 1 – Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur loulouandco.fr par un consommateur. Le vendeur est Louise Cavelier, entrepreneur individuel (EI), nom commercial LOULOU & CO, 15 avenue de la Convention, 93190 Livry-Gargan, France, RCS Bobigny 830 296 828. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon votre écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées, puis validez la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement (Apple Pay, Shop Pay…). Les paiements sont sécurisés par notre prestataire ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Article 6 – Livraison

Livraison en France métropolitaine : 3,90 €, offerte dès 35 € d'achat. Livraison dans l'Union européenne : 5,90 €, offerte dès 49 € d'achat. Autres pays desservis : 29 €. Délai de livraison : 3 à 15 jours ouvrés maximum à compter de la validation du paiement (préparation comprise). Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, annuler la commande et être remboursé (article L.216-6 du Code de la consommation). Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la réception du colis.

Article 7 – Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous adresser une déclaration claire (par e-mail à louloukids93@gmail.com) ou le formulaire ci-dessous. Vous devez ensuite renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse que nous vous communiquons. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard) sous 14 jours, par le même moyen de paiement ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Exception : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits intimes).

Formulaire de rétractation (à compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l'attention de LOULOU & CO, 15 avenue de la Convention, 93190 Livry-Gargan, louloukids93@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

– Commandé le / reçu le :

– Numéro de commande :

– Nom du consommateur :

– Adresse du consommateur :

– Date :

Article 8 – Garanties légales

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir sa mise en conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non sa date d'apparition. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, et, dans certains cas, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie est gratuite.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le consommateur peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous à louloukids93@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Article 9 – Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 10 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à louloukids93@gmail.com. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.

Article 11 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont vous bénéficiez en tant que consommateur.